李祖芹：许小松鼠霸气的未来

  【暖立方2015年度先锋人物】“霸道总裁”李祖芹：许“小松鼠”一个更加霸气的未来

    经过了2015年全民娱乐化风潮的洗礼后，霸道总裁的形象早已深入人心，暖立方不关心为什么少女们都容易迷上霸道总裁，我们深知的一点是总裁都霸道，但是霸道的表现方式却大相径庭。作为一个中国供暖人如果我直接跟你说，李祖芹是霸道总裁，你可能会在第一时间反驳我——睡醒了吗？用平易近人、谦逊亲和来形容还差不多吧。

    因此本文中的“霸道总裁”和盛气凌人、狂妄自大无关，更和横行霸道没有半点关系。这里的“霸道”，是作为国内民族品牌壁挂炉领导者所彰显出来的强劲气势，大有王者风范及满满的责任担当！小松鼠，作为迪森集团旗下的专业壁挂炉品牌，自2000年诞生以来，在李祖芹以及其精锐团队的协同作战、深远规划下，用15年时间演绎了一部从分户供暖领军者向舒适家居领先者转型的经典好戏。就在2015中国辐射供暖供冷委员会年度工作总结会议上，作为副主任委员单位，李祖芹表示，“未来，经济结构的深度调整将会是前行路上的主旋律，不管我们所处的环境如何步履维艰，小松鼠的温暖就是要遍及整个中华大地，让更多的合作伙伴及终端用户感受来自民族品牌的力度。最坏的年代，对于小松鼠来说，恰恰是最好的时代！”

    今天，不妨和暖立方传媒一起，瞧瞧这位“霸道总裁”指挥下的小松鼠，她的坚持与变革。尤其是在国家“十三五”规划开局之年，在“中国制造2025”大步迈进之时，在中国供暖行业加速洗牌节点上，深度剖析其发展路线对于暖通行业的转型之路同样有着重要的借鉴意义。

    从小松鼠广告词的变化，感受其低调又夯实的转型之路│小松鼠——给您一个温暖的家

    在过去的很长一段时间内，提到小松鼠我们直接想到的是国内顶级专业壁挂炉品牌生产商！因为她头顶无数个耀眼光环：国内第一家专业生产壁挂炉的企业，国家高新技术企业，广东省燃气采暖热水炉工程技术研究中心，连续12年产销量第一，连续两届“壁挂炉行业最具影响力十大品牌”榜首，行业首家央视上榜企业，而“10标1室”（共编写15项国家级行业标准，组建了首家国家级认可实验室）的行业贡献，更是奠定了在行业中的绝对领导者地位，可谓霸气十足！特别是其在2011年建成投产国内最大的壁挂炉专业生产流水线，最大年产能可达到70万台，并在2013年一举获得了“壁挂炉市场保有量之最”、 “壁挂炉行业发展最具贡献的企业”，“壁挂炉民族品牌影响力之最”等五项殊荣。2015年更是行业内首家通过国家《商品售后服务评价体系》评定获得“五星级服务认证”，并被评选为为“全国售后服务行业十佳单位”，在中国建设报发布的《2015年中国地暖行业发展白皮书》中“最受尊敬的壁挂炉品牌”和“国内壁挂炉美誉度”均排名第一。

    而今天再次提到小松鼠时，她不仅仅夯实了在供暖领域的“霸主”地位，更重要的是在舒适家居领域中展现出强劲的发展势头，2015年，小松鼠携劳力特舒适系统出现在北京ISH展会上，惊艳四座！“对于迪森来说，未来在供暖领域将通过持续的技术创新、做好品牌建设和渠道建设以及发挥售后服务优势三大手段，确保小松鼠在行业中的领先地位。未来，当提到小松鼠时，我希望合作伙伴或者终端用户联想到的是一个温暖、舒适的家，而不仅仅是某一个产品。为了这个目标，我们已经在行动，并且初见成效。”

    多维度、内外联动深度调整，遇见更加温暖、灵动的小松鼠

    自房地产行业黄金十年落下帷幕后，中国经济的发展方向就从粗放、求量朝着精细化、创新型模式探寻。作为地产行业的部品供应环节，供暖行业也出现了一批走在时代前沿，站在行业高度的优秀企业，迪森集团小松鼠正是这其中的佼佼者。

    对于此，李祖芹说道，“当外围环境越来越不利的时候，我们要懂得未雨绸缪去调整战略方案，做迎合时代需求、市场需求的事情，庆幸的是，小松鼠行动的不算晚，只要一步走对了，你就会发现后面的路会越走越宽。”

    2013年开始，迪森从管理架构、运营策略以及产品定位等方面率先做了积极调整。小松鼠开始了全国性战略部署，设立华东、中南、西南、华中、华北、西北六大运营服务中心，实现了产品的销售、服务一体化运作。在北京和长沙建立销售公司，将“指挥部”前移，以快速应对市场变化，在继续深化北方市场的同时，积极拓展南方市场。此外，针对南北方市场特点还推出了不同系列产品，比如，为北方成熟客户打造B12系列壁挂炉产品，为南方中高端客户定制B15系列产品等。同时，扩展营销队伍，进一步打造迪森小松鼠精锐团队。更值得的一提的是，小松鼠还加强了品牌的联盟合作，如联合携手民族品牌万家乐、海顿、诺科、史麦斯强势入鄂，让终端用户有机会接触到更适合国人使用的本土化产品。

    在今天的时代中，在转型的道路上如果没有互联网的参与，那显然还不够高大上，作为民族品牌的老大哥，迪森小松鼠的“触电”战略，不仅仅提升了其品牌形象，更加重要的是深度影响了终端环节。2014年，可以看做是小松鼠的品牌营销年，重金登录央视黄金广告，入驻天猫、京东、1号店、苏宁和国美等主流电商平台，实现了线上平台展示下单、线下个性化的安装服务。如果没有超级雄厚的配套服务能力，这样的规划显然无法正常运行，提到这点，也让我们不得不提到另外一个话题，那就是迪森小松鼠的超级服务网络。

    五星级服务体系，是什么概念？经销商更稳固，用户更安心

    就在2015年，迪森小松鼠通过了我国唯一的售后服务体系评价国家标准，成为了业内首家获得五星级服务体系认证的企业之一。此次迪森获得的“五星级服务”认证涵盖从总部工厂、售后服务中心、呼叫中心到区域服务中心、网点及物流配送等全部体系，对于产品外观、环保理念、领先技术、卓越性能等4项指标有严格规定。整个认证包括售后服务体系、商品服务、顾客服务3大类一级指标，以及与之相对应的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化等15项二级指标。

    其实，小松鼠成立之初就将构建完善的售后服务体系作为差异化战略的重要布局，在后续15年的发展历程中，小松鼠的售后服务理念、体系架构、售后服务战略、售后服务战术、售后服务软硬基础设施等方面实现了持续创新，制定出了“小松鼠打造卓越服务名片，实现客户净推荐值管理”的售后服务战略。李祖芹也笑言道，这就是行业传说中的“小松鼠服务三十六计”，不管哪一计都只为让客户更满意。

    持续性、长久性的壁挂炉免费体检活动、标准化的售后上门服务以及新一代云服务呼叫中心，为客户提供前所未有的无缝服务体验，全维度地提升客户的服务体验感知，让终端用户感受到了小松鼠专业、便捷、贴心的尊贵服务。除了面向终端用户提供服务，服务经销商也是非常重要的工作内容。目前，小松鼠在全国有600多家经销商，小松鼠在开店、培训、技术、市场、售后、融资各方面给予经销商支持，帮助经销商健康成长，实现共赢。正是基于此，迪森和经销商形成了紧密的利益共同体，经销商数量持续增加，与小松鼠合作10年以上的经销商更是多达数十家。

    “站在承前启后的重要节点上，未来的小松鼠，不再为某个单品而代言，可以是壁挂炉、可以是散热器、可以是管道、是新风、是净水，是所有关于舒适家居生活的代名词。同时，在‘中国制造2025’的大战略下，作为一个响当当的民族品牌，我们要更加有所担当，让来自民族的温暖遍及整个中华大地，这个温暖是更多力量的汇聚，在通往未来的道路上，希望你、我能携手同行！”

    这样看来，“霸道总裁”李祖芹先生不仅给小松鼠设定了一个更加霸气的未来，更将民族品牌的共同崛起写进了明天的规划蓝图中！有魄力、有担当、有情义的“霸道总裁”，该得32个赞！

    [编辑：孟扬]