刘爱国

        2004年初冬，一位朴实、谦和的北方汉子走进了他陌生的地暖行业；八年的艰辛和汗水，不变的责任的和执着，迎来了企业的快速发展。

       市场风云变幻，但他一直坚守“责任高于一切，质量重于泰山”的原则，秉承诚实、守信的经营理念，不断完善售后服务体系，竭力为客户提供最优质的产品与服务。

       2011年，他力所能及地参加与供暖（供冷）有关的学术交流会，并发表了自己独到的见解。同时，他带领公司员工完成了济南诺贝尔城、济南齐鲁涧桥三期EF组团、青岛东方华庭、清江华府、紫御官邸等地暖施工工程，施工总量达30万平方米，产值超千万；其合作单位包括万科、绿城、中海、仟和置业、广宇置业等多家国内知名房地产企业。其所领导的企业自2007年以来，优秀施工企业、施工日记大赛一等奖、突出贡献奖等多个大型奖项，在业界和客户中树立了良好的形象。

      他就是——威海嘉中进出口有限公司采暖工程分公司总经理刘爱国先生。

      序

      作为一个北方汉子，不失其粗犷的本性，但在从事地暖工作时却又多了几分细腻和谦和；作为一个地暖人，不失其艰苦、朴素的精神，但在生活中却又多了几分时尚的气息；作为一个时尚达人，不失其活泼好动的特性，但在经营中却又多了几分成熟稳重。经过多年来在地暖行业的打拼，刘爱国及其团队已经成长为专业的地暖人，在业内也颇有影响力。

      2012年，在“《中国建设报》2011年中国地暖行业/舒适家居行业年度盘点活动”颁奖典礼上，刘爱国总经理获得了“2011年中国地暖行业年度风云人物”奖。

      周密计划进军地暖  正确管理频受嘉奖

      2004年，还在从事进出口贸易工作的刘爱国在一个偶然的机会中发现，韩国的低温热水地面辐射供暖技术已经进入了中国市场，随后，他展开考察，并发现低温热水地面辐射供暖系统具有热舒适性好、节能环保、不占用室内使用面积等特点，对于中国当下的采暖市场来说，前景是非常好的。此时的刘爱国以北方汉子做事果断的风格，毅然决定将公司项目扩展到地暖行业领域。

      同时，他的果断中也有着周详的计划——将进军地暖行业领域的步伐分为了四步走：第一步，充分利用做进出口贸易的优势，成功的与韩国第一机械株式会社签约，成为了其地暖设备中国市场总代理，在国内推广销售其生产的地暖设备（于2007年荣获中国辐射供暖供冷委员会专用设备唯一推荐产品）；第二步，加快抢占市场商机，2005年威海嘉中进出口有限公司采暖工程分公司（以下简称嘉中公司）是国内最先引进韩国PE-Xa地暖管材生产线的企业之一；2007年引进了PE-RT管材生产线，为以后公司进入地暖行业奠定了良好的基础，同时也取得了很好的经济效益和社会效应；第三步，利用设备齐全、材料充足的优势扩大公司业务范围，成立了嘉中采暖工程分公司，同时，还组建了专业施工队伍开始步入了建筑领域的地暖安装施工；第四步，在2006年，鉴于当时地暖施工还没有地方行业标准，为了充分发挥低温热水地面辐射供暖技术的特点，加快建设科技成果的转化进程，便于地暖施工单位有标准可依，嘉中公司积极主动参与中国工程建设和山东省工程建设《地面辐射供暖技术规程》的编写，并成为协会标准主编单位之一。

       回忆起从事地暖行业八年来的风风雨雨，刘爱国说：“这八年，我确实付出了不少的心血和精力，也遇到了很多的困难，但是只要坚持不懈的努力，就没有什么解决不了的困难”。正是由于对地暖事业的执着，他用八年的时间培养了一支技术过硬的施工队伍，截至2011年年末，这支久经考验的队伍累计完成地暖施工面积达300多万平方米，并在施工质量、施工工艺、施工管理及后期服务等方面得到了众多开发商的赞许以及国内知名的房地产开发商的认可，如海尔、绿城、万科、龙湖、中海、金地、华润等，由于这些大公司在招投标管理、施工管理等方面比较规范，对工程品质、施工工艺、工程质量要求比较严格，所以在与他们合作过程中吸取了很多管理经验，切实的提高了嘉中公司的管理水平和施工质量。

       随着嘉中公司的进一步发展，其在施工工艺、施工质量、施工管理等方面逐步走向规范化、科学化阶段，并在2009年取得GB／T19001-2000idt TSO9001:2000标准质量管理体系认证证书。在公司管理过程中，刘爱国非常注重企业文化的建设，对进场施工队伍形象、施工现场管理、质量控制要点及每一个施工管理细节都倾注了公司文化理念，例如：制作标书、现场施工日记、现场施工人员统一着装、安全帽都佩戴公司标识等，实践证明，企业文化的建设不但促进了公司管理水平的提升，而且扩大了公司在行业内的知名度——嘉中公司分别于2007～2011年连续四届获得地暖施工日记大赛一等奖；2007～2011年连续五年被评为全国行业优秀施工企业及地暖施工先进集体，并荣获2011年度威海市建筑业优秀劳务分包企业等奖项。

       诚信为发展之本  走多元化发展之路

       在“风云变幻”的市场环境下，消费者不仅对于产品的质量加以重视，对于施工质量要求同样是愈加严苛。那么作为施工企业的嘉中公司是如何保证其施工质量，以赢得客户好的口碑呢？谈到这个问题时，刘爱国说：“嘉中公司在做每项工程的时候都会首先站在客户的角度去想问题，从施工到售后服务各方面，我都非常认真去做。”而对于刘爱国本人来说，更是每个工程都以“产品质量视为生命，以客户视为衣食父母”为宗旨，在设计、选材、施工等各个环节都注重严把质量关，在售后服务保障环节上无论是哪方面的原因，凡涉及地暖出现问题，刘爱国都是积极主动带着员工去直接处理或帮助处理，直到客户满意为止，这种一切为客户着想的积极态度和行动不仅保障了客户的最大利益，更使嘉中公司赢得了广大客户的信赖。“诚信对于公司的发展有很大影响，公司的诚信得到广大客户（大业主、小业主）的认可，那么，公司的发展道路就会越走越顺、越走越宽，这就是‘责任高于一切、质量重于泰山’带来的效应。”刘爱国如是说。

       另外，2012年，在中国房地产行业一路下行趋势的背景下，地暖行业受到了一定程度的影响，地暖行业单一化的发展模式也成为很多企业发展的瓶颈性问题，而智能舒适家居理念的推广，让越来越多的地暖施工单位寻求到了新的利润增长点。虽然目前嘉中公司处于稳步上升阶段，但刘爱国已经意识到，单一化的发展模式使企业的长远发展受到限制，难以做大做强。另外，嘉中公司经过一番市场调研并综合了目前正在施工的工程多是高档住宅、别墅的现状，刘爱国发现高端客户群体对智能、舒适的家居环境的需求较为迫切，因此，从去年开始他作了开发智能家居市场的决定，因为家居生活追求的是时尚，讲究的是档次，体现的是品味，得到的是舒适。目前，嘉中公司已和多家智能产品供应商达成合作意向，利用各自优势共同开发智能家居市场，将是嘉中公司今后走向多元化发展模式寻求新的利润增长点的必然之路。

       紧随时尚潮流  以诚信取得成功

       据悉，刘爱国在参加工作伊始，首先从事的是服装设计工作，并且拥有了自己的服装厂。众所周知，服装设计不但要紧随潮流，还要有较强的超前意识，多年的服装设计工作决定了他追求时尚和潮流的性格。他认为，时尚是有品味的，从重视外表到关注内在。从一个细节就可以彰显出一个人的魅力，如在职场上与重要人物打交道时所递出的名片在设计造型、质量和品牌的质量的好坏决定着自己给对方的第一印象的好坏。“时尚的性格对成功是有影响的，能发展到今天这一步与我追求时尚和潮流的思维方式是密切相关的。”刘爱国如是说。

       刘爱国的时尚不仅仅体现为时尚的生活方式，他还将时尚的元素融入到了所从事的地暖工作中来，他说：“自我从事地暖行业开始，我很自信也非常自负，富有理想，就有成功的机会”。性格可以左右人的决断能力，在建筑工地上，地暖公司仅是一个小分包施工队伍，不会引人重视，但在刘爱国的思维里并不是这样的，他觉得自己的队伍出现在某个工地上就一定要格外引起在场所有人的关注。于是，他在多方面打起了“品牌形象牌”：在工人形象方面，工人统一着装、安全帽印制公司标识、规范化施工、工地项目经理都配备专用车辆等，这样做法即体现了公司的文化，同时也证实了公司实力不容小觑；在创新意识方面，积极参加国内外行业技术交流会议、新产品展示推广会，将从中发现的新工艺、新产品进行优化，并积极主动向开发商推荐采用，在得到开发商的赞许和认可的同时，也体现了嘉中公司技术创新的超前意识和技术实力；在公司文化建设方面，注重管理规范化，在制作投标书、展板、施工工艺每个环节上都把 它视为一个作品，都要做到规范化、科学化。

       在发展的道路上，嘉中公司打出了自己的品牌、赢得了较高的信誉，2008年开始，嘉中公司连续4年被威海市工商局评为重合同守信誉单位。据悉，在房地产形势不景气的大环境下，嘉中以公司强大的品牌影响力、技术实力和经济实力拿到了十余个国内知名房地产开发商的投标邀请函，已中标项目地暖施工面积达五十多万平方米，对此，刘爱国说“嘉中公司之所以能取得长足进步，正是由于嘉中依靠诚信经营，得到了国内知名的房地产开发商以及供应商的大力支持和认可。”

       天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，作为一个爱时尚、守诚信、有责任心的地暖人，刘爱国带领着他的嘉团队在地暖领域昂首阔步、步伐坚定的创造了一个又一个的辉煌成就，但这一切都将成为过去，刘爱国将继续前行，坚持其应有的本色，在广阔的地暖市场中再辉煌。

       访谈录
 
       记者：首先对您荣获“2011年中国地暖行业年度风云人物”奖表示祝贺，请问对获得此奖项有何感想？

       刘爱国：获得“2011年中国地暖行业年度风云人物”殊荣，很受鼓舞和感动，非常感谢各位专家评委以及行业同仁给予我这项荣誉奖励。这一奖励不仅是对我多年从事地暖行业工作的认可和鼓励，同时也是一种鞭策，使我深深地体会到“风云人物”所赋予我的责任和使命。我会珍惜这一殊荣并且作为今后工作新的起点，同全行业同仁一道，继续不断努力创新、开拓进取，使地暖这一产业逐步往高端、智能化发展，让老百姓真正体会到地暖产品为家居生活带来的安全、环保、舒适。

       记者：在2011年，您积极参加与供暖（供冷）有关的学术交流会，并发表独到的见解，之前贵公司更是连续获得了地暖行业先进集体、优秀施工企业、施工日记大赛一等奖、突出贡献奖等多个大型奖项，鉴于此，请您谈谈地暖企业在发展过程中应如何树立好的品牌形象？

       刘爱国：我认为品牌形象是公司形象的物质基础，是公司在市场竞争中的旗帜，要树立好公司的品牌形象首先要把公司形象作为公司发展的优先课题。随着经济社会的发展，地暖行业的新情况、新问题、新需求也不断出现，因此打造公司品牌形象也要坚持不断创新，以适应客户的新需要，促进公司新发展；其次是“规范施工、科学管理、优质工程、服务到位”，这是我们做好品牌形象的重点工作，质量是品牌的基石，公司自成立以来规范以客户需求为核心的工作流程，对于施工工艺、选用产品、服务设计，以客户为导向，秉承诚实、守信的经营理念，确保完善的售后服务，竭尽全力为客户提供最优质的产品及工程，以“让客户满意、使客户称心、服务于客户，服务于社会”为宗旨，公司在发展中不断完善自我，与时俱进，树立良好的企业形象，以一流的服务，一流的技术，一流的质量，赢得客户的信赖。

      记者：在企业的快速发展阶段，应注意什么问题，如何应对这些问题？

      刘爱国：

    （1）地暖市场如何面临成熟行业必然要经历的价格战？

      我认为，一个走向成熟的行业，特别是目前房地产市场下滑的情况下，出现价格战，是市场经济竞争的必然现象，如何在竞争中求生存、求发展，避免出现恶性竞争？首先要树立行业共同发展意识，共同遵守和维护职业道德，宁可放弃项目也绝不参与恶性竞标。其次，把客户作为公司最重要的资源，通过深入客户分析提供有针对性的服务，注重公司信誉，进一步提升品牌价值。优良的服务、优质的工程、不断创新的工艺，是提高客户对公司的信任度、保持长期合作最有效的竞争手段。

     （2）地暖技术是否意味着门槛低、简单化？

      随着经济不断发展，人们生活水平有了很大的提高，同时，消费者对舒适家居的品质要求也越来越高。特别是高档楼盘（洋房、别墅），其对地暖设计的要求非常高，先进的工艺、严苛的施工、完善的售后服务等等，都对地暖施工单位的整体素质提出了更高的要求。同时，地暖更是以一个系统的模式呈现在客户面前，集成化、智能化、舒适化是客户关注的重点。

     （3）地暖的售后服务应当如何完善？

       优质的售后服务就是良好的市场延伸，地暖行业的售后服务是一个复杂、漫长的工作，因此，优质的售后服务也可以代表公司的整体实力。从事地暖事业以来，公司对售后服务十分重视，组建了专业的售后服务团队，并印制地暖使用手册发放给用户，让每个用户了解地暖运行操作方法和注意事项、故障处理方法，用户可以随时拨打手册上的公司电话及服务人员电话寻求帮助；为了保证客户的利益，嘉中公司即将启动更加完善的售后服务体系：在生活小区设立地暖维护服务点；与小区物业公司签订委托管理协议，将简单的维护工作交由物业公司完成等。