60%暖通售后，比销售安装还苦B？Yes！！！

　　60%暖通售后，比销售安装还苦B？Yes！！！

 

　　暖通公司要让售后从负担转变为正资产，首先要让售后人员更开心、更有尊严地工作！

 

　　都说暖通行业是一个苦B的行业，而在行业工种里，哪个工种最苦B呢？是销售？确实，销售每天承担销售压力，有上进心的销售，签完这单、完成这个月业绩，还得寻思去哪里签下一单、下个月业绩如何完成，压力不可谓不大；是库房后勤？确实，在采暖安装旺季，每天要做到及时、不差损配送各种物料，确实不易，配送慢了差了什么物料，工人要埋怨，压力不可谓不大；是安装人员？确实，在管理严谨的暖通公司，用四川话说叫板眼场多（规范约束多），稍不注意就要被罚款，压力也不可谓不大……

　　压力最大的，其实是售后。你可能会说，售后人员每年就忙活采暖季那几个月，真的有那么苦B吗？那可能是你只看到了表象或不具普遍意义的个案，他们真实的工作状态是这样的：

 

　　他们是万金油，在售后淡季，他们要上工地，定位交底、工程监理甚至撸起袖子干活挣工费；

 

　　他们作息时间不固定，在采暖旺季，起早贪黑是常态，有孩子的售后人员，早上出门孩子没醒、晚上到家孩子已经入睡；

 

　　他们是负面情绪的垃圾桶，售后不及时或问题处理不及时，业主要抱怨甚至责骂，销售同事还不能完全理解，甚至跟着业主一起抱怨……

 

　　在暖通行业，一个正常人，要干好售后工作，真的不容易，除了身体劳累，他们可能还要忍受自尊心的伤害。应对他们的工作状态，在所有暖通工种中，他们的能力要求也是最高的，他们要懂安装，要懂产品基本原理，要有过硬的心理素质，要有比很多销售员还要强的主动沟通能力。因为不容易，所以暖立方注意到，在暖通行业，售后人员的流动性也是最大的，有不少人怀着技师梦想干售后工作，但干了一年发现根本干不下去，要么换公司（以为是公司不好），要么转行干其他工作。

　　那么，暖通售后工作，真就这么难、这么苦B吗？也未必。让售后人员工作难和苦的背后，原因有二：

 

　　一是多数暖通公司售后体系未真正建立。据暖立方观察，目前多数暖通公司配置有专职售后团队或与专业售后公司合作外包售后，但对于这些公司（包括售后公司）来说，多数是处理被动售后，很自然地，有了淡旺季，并且随着公司销售规模扩大，日益感到售后成了一种想甩甩不掉、想干又干不好的包袱、负资产，只有极少数公司通过有偿服务、提前打包销售售后服务包等方式，让销售形成良性循环并盈利赚钱。

　　二是暖通行业尽管严重依赖于人做服务，但又未真正做到以人为本。越往后走，钱、工资可能不再是多数年轻人选择工作或留下的主要条件，他们还在意工作起来是否开心。可以想象，当自己公司售后人员在外要忍受客户抱怨、责骂，在公司还要忍受同事抱怨、责怪，他会有好心情吗？而他工作不开心，又如何能开心地服务客户，让客户更开心呢？如何指望通过售后形成二次销售呢？暖通公司（老板）以人为本，是对售后人员，应该少一些责怪，多一份理解和心里安抚。

 

　　过去，暖通行业处于野蛮成长阶段，签单、销售是多数公司最看重的工作。今天，行业已经进入精耕细作时代，对于想要继续在这个行业经营下去的公司来说，是时候多花心思琢磨企业除了销售以外的经营管理问题了，而这其中，尤其要真正重视“人”、尊重“人”。

 

　　让售后更有尊严，让安装更有价值，让设计更有灵魂。2020年，暖通公司要让自家售后从负资产转为正资产，请先让售后人员更开心、更有尊严地工作。

 

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　　文/阿卓

 

　　【编辑：暖立方舒适家居网】