【反思】卖地暖，卖的是什么？

      在当前行业，大多数地暖（供暖）公司主要卖材料，是壁挂炉、地暖管、暖气片等设备的“搬运工”，是材料“二道贩子”；少数地暖（供暖）公司主要卖服务，通过服务满足客户需求，创造客户价值。将自己定位为卖材料的，其实是卖价格，有些低的让人不敢相信的低价多数出自这些公司之手。将自己定位卖服务的，有了更高的逼格，但问题是某些“卖服务”的地暖（供暖）公司，“服务”不过是变相增加企业利润的法子，“服务”本身乏善可陈。

     那么，地暖（供暖）公司到底卖什么呢？暖立方认为，地暖（供暖）公司与其说卖的是地暖（供暖）产品，不如说卖的是信任。地暖（供暖）公司的营销工作，无不是与人打交道，而与人打交道，必然是建立在信任的基础上。可以这样说，低价也好，服务也罢，如果没有客户的信任做支撑，免费送人都没人要。

     那“信任”到底有多重要呢？孔子说，言必信，行必果。人而无信，不知其可也。孟子说，诚者，天之道也;思诚者，人之道也。墨子说，诚信者，天下之结也。准南子说，马先驯而后求良，人先信而后求能。周易说，人之所助者，信也……古代圣人先贤对“信任”之重视，丝毫不亚于今日，看来“信任”问题，古今中外，概莫能外。

    对今日之地暖（供暖）行业而言，亟待进行一场轰轰烈烈的“信任”运动，清理各种道听途说，歪门邪说，正话反说，反话乱说。清理的目的，是要在地暖（供暖）行业营造“信任”的氛围，让“阳光”照进每个阴暗的角落；是要对行业负责，“信任”将少让行业蒙羞，让同行蒙羞；是要对客户负责，地暖（供暖）产品有价，客户的信任无价；是要对地暖（供暖）公司自身负责，让真正老实做事，踏实做人的地暖（供暖）公司获得应有的回报，让投机取巧、坑蒙拐骗的地暖（供暖）公司出局。

    永远不要伤害相信你的人。在不诚信的时代，以及不诚信惩罚机制缺失或较轻的时代，这是任何人，任何企业的基本底线。而靠人性进化倡导诚信，需要一个漫长的过程，也是一个时代的悲哀。

    [编辑：孟扬]